Définition
Ce que « exploitable » veut dire
Sur vos demandes entrantes, le système fonctionne de façon fiable : il qualifie les demandes, génère des briefs lisibles, les achemine selon les règles définies ensemble, et met votre suivi à jour.
Garantie
Exploitable, ou remboursé.
Un système inbound qui ne s’utilise pas en pratique ne sert à rien. Donc je m’engage clairement : si, sur le périmètre validé, la mise en service n’est pas exploitable, la mission est remboursée.
Précision
Une garantie sur le fonctionnement d’ensemble
Ce n’est pas une perfection sur chaque demande prise isolément. Comme tout système, certains cas particuliers ou ambigus demandent un ajustement ou un traitement humain. C’est prévu par conception, les cas sensibles sont justement routés vers une validation humaine. Une erreur ponctuelle ne constitue pas un défaut au sens de la garantie : la garantie porte sur le fonctionnement fiable de l’ensemble.
Cadre
Ce que la garantie ne couvre pas, et pourquoi
La garantie couvre l’exploitabilité de la mise en service. Elle ne couvre pas ce qui dépend de votre équipe, de vos prospects, des outils tiers ou d’un périmètre modifié après cadrage.
Résultats commerciaux
Le système améliore la prise en charge des prospects : première action plus rapide, dossier plus clair, commercial mieux préparé. Cela peut contribuer à de meilleurs taux de conversion, mais les ventes signées restent hors garantie, car elles dépendent aussi de votre équipe, de votre offre et de vos prospects.
Outils tiers
Les défaillances ou changements des outils tiers utilisés, modèles d’IA, CRM, messagerie ou services d’enrichissement, sont hors de mon contrôle.
Hors périmètre
Les usages hors du périmètre validé au devis, ou les règles modifiées après le cadrage, ne relèvent pas de la garantie initiale.
Éléments non fournis
Les situations où les accès, informations ou règles nécessaires n’ont pas été fournis de votre côté ne permettent pas d’évaluer normalement la mise en service.
Évaluation
Comment ça s’évalue
La garantie s’apprécie à l’issue de la phase d’ajustement prévue, sur des critères définis avant tout engagement.
Phase d’ajustement
La mise en service est évaluée à l’issue de la phase d’ajustement prévue, sur les critères validés.
Critères au devis
Le périmètre exact, les critères d’évaluation et les modalités de remboursement sont définis dans chaque devis.
Fin de garantie
Une fois la mise en service reconnue exploitable, la garantie de remboursement prend fin.
Vous savez ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas, et sur quoi la mise en service sera jugée.
Une garantie, parce que c’est juste.
Je m’engage sur un système qui doit fonctionner. Si ce n’est pas le cas, vous ne devez pas payer. C’est aussi simple que ça.
FAQ
Questions pratiques
Les réponses utiles avant de cadrer une mise en place : pertinence, outils, données, fonctionnement et évolution.
Pertinence Comment savoir si c’est pertinent pour nous ? +
On regarde le volume, la valeur des demandes, les étapes manuelles, les cas incomplets, les outils actuels et ce que reçoit le commercial aujourd’hui. Si le système peut réellement améliorer le traitement inbound, on cadre la suite. Sinon, je vous le dis.
Fonctionnement Le système remplace-t-il le commercial ? +
Non. Le système prend en charge le pré-traitement inbound : dossier préparé, suite déclenchée, suivi mis à jour. Le commercial intervient ensuite au bon moment, avec un brief exploitable et les informations utiles pour avancer.
Fonctionnement Et si l’IA se trompe ? +
L’IA ne doit pas être utilisée seule comme décideur final. Le système combine règles, garde-fous, statuts, validation humaine et suivi des erreurs. Les demandes ambiguës doivent être sécurisées plutôt que traitées automatiquement à tout prix.
Cadrage Faut-il déjà avoir un process commercial clair ? +
Il faut au minimum savoir ce qui doit se passer après une demande entrante. Si certaines règles sont floues, elles peuvent être cadrées au début. En revanche, si tout le process commercial est encore instable, il vaut mieux simplifier avant d’automatiser.
Cadrage Que faut-il fournir pour démarrer ? +
Il faut surtout des exemples de demandes réelles ou représentatives, les sources d’entrée, les règles de traitement, les cas à éviter, les suites commerciales possibles et les outils utilisés aujourd’hui. Pas besoin d’un cahier des charges complet.
Mise en place Combien de temps prend une mise en place ? +
Le délai dépend du périmètre, des sources entrantes, des outils et du niveau de validation attendu. Une mise en service simple à moyenne se compte plutôt en semaines qu’en mois, à condition que les accès et exemples de demandes soient disponibles.
Outils Est-ce que le système s’adapte à nos outils actuels ? +
Oui, l’objectif est de s’intégrer à votre environnement existant quand c’est pertinent : CRM, formulaires, messagerie, calendrier ou outil de suivi. La démo utilise Make, Airtable et OpenAI, mais l’offre ne consiste pas à imposer ces outils. Si un outil bloque certaines actions, je vous le signale clairement.
Données Comment sont gérés les accès et les données ? +
Les accès nécessaires, les outils utilisés et les données traitées sont définis au cadrage. L’objectif est de limiter le traitement aux informations utiles, de documenter les flux et de respecter les contraintes de confidentialité et de RGPD.
Évolution Peut-on ajouter une source ou un type de demande plus tard ? +
Oui. Une nouvelle source entrante, un nouveau type de demande ou une nouvelle suite commerciale peut être ajouté après la mise en service. Sans abonnement, c’est traité sur devis. Avec l’optimisation inbound mensuelle, certains ajouts cadrés peuvent être inclus selon le périmètre prévu, sinon ils sont chiffrés séparément.
Évolution Est-ce que le système reste utilisable sans abonnement ? +
Oui. La mise en place doit rester exploitable sans dépendance forcée. L’optimisation mensuelle sert à améliorer, ajuster et faire évoluer le système dans le temps, pas à rendre la livraison de base inutilisable sans abonnement.
Premier échange
Vous voulez vérifier si votre flux rentre dans le bon périmètre ?
Décrivez votre situation actuelle. Je vous dirai si une mise en place est pertinente, ce qu’il faut cadrer et les limites à prévoir avant de lancer.